DELIBERATA pratique le métier du conseil au travers d’une déontologie, qui s’appuie sur des orientations fondamentales. Ces orientations sont extraites de la charte signée le 24 février 2003 entre les 2 associations professionnelles Cigref et Syntec Informatique dans le but de promouvoir le meilleur usage des technologies et des systèmes d’information comme vecteur de création pour l’entreprise.

Indépendance

 

Le consultant se doit d’être indépendant de toute pression ou sollicitation des fournisseurs par rapport à ses conseils (matériels, logiciels, prestations) et à l’évaluation des risques des solutions préconisées.

Transparence




La transparence est la base de la confiance, indispensable pour la réussite de la mission de conseil.

Qualité

La qualité doit être affirmée afin de clairement préciser les mesures minimales prises par le consultant (livrables) et les implications et donc les mesures à prendre par le client.
En ce qui concerne les relations commerciales, la « qualité à juste prix » est la préoccupation de tous.

Innovation

L’innovation concerne les nouvelles technologies ou les métiers du client. Des efforts importants doivent être faits par le consultant afin de suivre ces innovations, gage d’une efficacité accrue et pertinente.

Diffusion de l’information

Lors d’une mission de conseil, les intérêts sont communs. Il apparaît bénéfique de préparer en commun, consultant et client, une communication sur les prestations réalisées.

Partage des connaissances

Lorsque l’on constitue une équipe commune, il y a bien évidemment une notion de partage, et ce dès le départ, sur le conseil, plus que sur d’autres métiers. Il semble donc intéressant d’essayer que les différents membres se réfèrent globalement à des référentiels et des valeurs communes.

Productivité

Il faut distinguer le déroulement de la prestation de conseil et ses conséquences lors de l’application des recommandations dans les mois qui suivent.
La productivité d’une prestation de conseil est suivie dans le cadre de la qualité.
L’évaluation des conséquences d’une prestation à moyen et long terme est plus difficilement mesurable. Le client et le consultant doivent cependant chercher à prédire ces conséquences.

Suivi

Un point régulier sur l’avancement et la coordination de la mise en œuvre des propositions du groupe de travail conseil doit être réalisé.

Sevrage

Le sevrage et donc la capacité de mettre fin à une mission de conseil une fois les objectifs atteints est une condition essentielle du métier.


  • Vision extérieure et veille permanente sur les innovations
  • Connaissance des meilleures pratiques en termes d’architecture, d’infrastructures et de solutions applicatives
  • Connaissance de l’évolution des métiers de l’informatique (infogérance, externalisation, tierce maintenance applicative…)
  • Modèles et méthodologies supports de la réflexion et des démonstrations proposées
  • Approche industrielle de l’informatique et de l’utilisation des technologies de l’information
  • Prise en compte des particularités et des structures du client
  • Transfert de compétence auprès des acteurs du client
  • Energie de transformation par la motivation et la « pro-activité »


  • Transparence de la démarche opérationnelle du client qui se traduit par une expression du besoin explicite et un engagement de fournir les informations utiles au consultant
  • Mise à disposition des référents documentaires et humains
  • Implication des dirigeants et des interlocuteurs concernés
  • Identification du donneur d’ordre

  • Indicateurs qualitatifs et d’évolutivité des solutions préconisées
  • Indicateurs quantitatifs de réussite des solutions mises en oeuvre (en terme de délais et d’utilisation des ressources techniques, humaines et financières)
  • Indicateurs qualitatifs de réussite des solutions mises en œuvre (accompagnement au changement)
  • Suivi des dépenses (investissement, exploitation)
  • Evaluation du retour sur investissement (ROI)


 

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